Супер сервис HSBC

[na_dene]

Сегодня звонила в банк HSBC -  и была поражена. Привожу разговор почти дословно:

- Здравствуйте, меня зовут Карен, чем я могу вам помочь? 
= (Я излагаю проблему)
- Как вы поживаете сегодня?
= Спасибо, неплохо
- Мне кажется, вы слишком серьзная. Улыбнитесь :-)
= Хм... Может быть вы и правы (Улыбаюсь)
- Ну, так ведь гораздо лучше, правда? Давайте замемся вашей проблемой (Карен решает проблему, но выясняется, что завершение проблемы может наступит только через два дня)
= Ок, что ж поделать... Спасибо вам за помощь!
- Ой, мне так жаль, что я не смогла вам помочь решить проблему прямо сейчас... Мне кажется, вы расстроены. А хотите я вам спою?
= Простите, я вас не расслышала. Повторите, пожалуйта... (сижу как обухом по голове, не верю своим ушам)
- Мне кажется, вы немного в стрессе. Хотите я вам спою?
= Мда, пожалуй... Но как-то это неожиданно... А давайте, спойте, пожалуй!
- Здорово. Я спою вам песню Майкла Джексона (не помню точно, как она называется, но её Барт Симпсон переделывал со своим сумасшедшим другом из дурдома, притворяющимся, что он Майкл Джексон, в подарок Лисе Симпсон на день рождения, когда она на него обиделась).

И ОНА ЕЁ СПЕЛА. Не всю, всего один куплет- но совершенно идеально. Потрясащий голос и слух. И как-то свободно...

Короче, я была ошарашена и приятно поражена. И настроение великолепное на весь день. 

ЗЫ Я подозреваю, в чём тут дело, но всё равно безумно классная идея!
Я вас всех люблю!

Comments

[na-dene.livejournal.com]

Не-а. Я думаю, что это маркетинг :-) Или даже (не уверена, надо проверить) телефонная линия платная - и компании выгодно держать меня на ней подольше.

[sigizmund.livejournal.com]

а телефон 020, 0845 или 0870? если да, то им невыгодно тебя на ней держать.

вот если 0900 - то это premium rate number - тогда да!

[na-dene.livejournal.com]

там не 9, а 8 было с чем-то, так что именно это я и имела в виду. В Изиджет если звонить на такую линию, тебя занудно начинают проводить по опроснику, задавая самые идиотские вопросы типа фамилии рыбки, которая жила в вашем аквариуме, который разбился в 1985 году - и только в конце делают то, зачем ты пришл. А HSBC с блеском и фантазией выполняют ту же задачу так, что приятно заплатить лишнее :-) Я себя чувствовала как на линии секса по телефону - сижу, за денюжку песню по телефону слушаю :-)))) забавно

[sigizmund.livejournal.com]

Надь, насколько я понимаю, когда ты звонишь на non-geographic numbers, то ты платишь не компании в которую звонишь, а платишь BT (а вот им наоборот бесплатно). А компании ты платишь только если звонишь на premium rate (9) - например, испанское посольство. Или я гоню? надо будет проверить :)

[na-dene.livejournal.com]

Не знаю.... В Изиджет точно платный для клиента звонок на линию помощи. Надо будет проверить про HSBC :-)